A EstrelaBet, maior tecnologia de brasileira, deu mais um passo para tornar a experiência do jogador cada vez mais ágil, eficiente e personalizada, ao incorporar inteligência artificial generativa ao seu chatbot, a Estela. Desde que essa tecnologia entrou em operação, em março, a Estela se consolidou como o principal canal de atendimento da empresa, respondendo por 64% dos chamados e mantendo altos índices de satisfação e resolutividade, sem necessidade de intervenção humana.
O projeto representa uma evolução relevante na experiência dos jogadores no setor de . A Estela agora é capaz de compreender sentimentos, interpretar mensagens de áudio, oferecer respostas contextualizadas e conduzir diálogos fluídos, sem depender de roteiros pré-definidos. Somente em abril, mais de 64% das interações foram solucionadas de forma totalmente automatizada.
“A inteligência artificial já faz parte de nossa estratégia de negócio e seguimos ampliando sua aplicação em toda a jornada do jogador. Nosso compromisso é combinar tecnologia, empatia e personalização para entregar experiências cada vez mais inteligentes e alinhadas às expectativas de nossos clientes”, afirma Lorena Lima, Head de CX da EstrelaBet.
O desenvolvimento da solução contorno com a parceria da plataforma BLIP, da consultoria Haaify e dos times internos de CX e Excelência Operacional. A implantação foi estruturada em três etapas, começando pela evolução do chatbot tradicional com foco em resolutividade, seguida pela introdução de IA conversacional com capacidade de entender linguagem natural em temas específicos, até chegar à adoção da IA generativa, que permite condução de conversas abertas, com múltiplos assuntos no mesmo diálogo.
O tom de voz da Estela foi cuidadosamente desenvolvido para refletir a identidade e os valores da EstrelaBet, garantindo uma experiência alinhada às expectativas dos jogadores. Entre as funcionalidades, destacam-se a autenticação por CPF, a capacidade de detectar automaticamente falhas em processos transacionais e a interpretação de mensagens de áudio, hoje utilizada por mais de 70% dos usuários.
Demandas com maior carga emocional ou maior complexidade são direcionadas automaticamente para atendimento humano, com preservação do histórico da interação. Esse modelo garante que os temas sensíveis sejam tratados com atenção necessária, mantendo a fluidez e a continuidade no atendimento.
“O objetivo sempre foi oferecer uma experiência de atendimento à altura das expectativas de nossos jogadores. Com a Estela, unimos tecnologia de ponta à nossa essência de cuidado com o cliente”, destacou o executivo da EstrelaBet.
Os resultados refletem a efetividade da solução. A taxa de retenção no bot cresceu 20 pontos percentuais, atingindo 64%. O tempo médio de espera caiu de 16 para apenas 3 minutos, enquanto a assertividade das respostas chegou a 94%. O índice de satisfação (CSAT) também apresentou crescimento consistente, passando de 85% em abril para 90% em maio, ao considerar atendimento humano e por AI.
A utilização de IA na Estela reforça o compromisso da empresa em oferecer experiências mais inteligentes, ágeis e personalizadas para seus jogadores. Esse avanço se soma a um atendimento que já é referência no mercado. A EstrelaBet foi reconhecida como vencedora do BiS Awards 2025 na categoria Melhor Atendimento ao Cliente e também do Prêmio Consumidor Moderno 2025 na categoria Online, reforçando o compromisso da empresa com a excelência na experiência de seus usuários.
Sobre a EstrelaBet
A EstrelaBet é a maior tecnologia de brasileira e opera com licença definitiva no mercado nacional de iGaming. Eleita a melhor operadora brasileira de , conquistou prêmios como “Melhor Operadora de Esportivas do Brasil” e “Rising Star of the Year” pelo SBC Awards Latinoamérica 2022, além de ter sido premiada duas vezes consecutivas no SiGMA Americas Awards em 2023 e 2024. Em 2025, a empresa também recebeu o BiS Awards nas categorias “Melhor Ação de Combate à Ludopatia” e “Melhor Atendimento ao Cliente”.
Com escritórios em Belo Horizonte e São Paulo, a EstrelaBet é reconhecida pela inovação, pelo compromisso com o jogo responsável, pela publicidade legal e pelo apoio ao esporte e ao entretenimento. Em parceria com a Universidade FUMEC, desenvolve iniciativas pioneiras para a prevenção do jogo patológico, utilizando tecnologia de ponta para oferecer uma experiência segura e suporte psicológico aos usuários. A atuação para a integridade dos também é prioridade para a empresa, que combina processos internos rigorosos e parcerias estratégicas, como a Genius Sports e a International Betting Integrity Association (IBIA).
Em 2023, a EstrelaBet fez história ao se tornar a primeira casa de brasileira ao patrocinar oficialmente um evento da FIFA: a Copa do Mundo Feminina
. Esse feito consolidou sua presença no cenário internacional e evidenciou sua dedicação ao desenvolvimento de diversas modalidades esportivas. No Brasil, a empresa amplia essa atuação por meio do apoio a grandes iniciativas, iniciativas esportivas, ações culturais e projetos de mídia que fortalecem o vínculo com o público e impulsionam o entretenimento.
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