Como parte de seu compromisso com o jogo responsável, a Alfa Entretenimento tem promovido treinamentos para seus colaboradores em parceria com a EBAC (Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo). O time de atendimento acabou de realizar uma capacitação com foco na prevenção à ludopatia, transtorno caracterizado pelo comportamento compulsivo em de azar.
A iniciativa faz parte de um conjunto de ações contínuas da Alfa para garantir que sua plataforma seja um ambiente de entretenimento equilibrado, seguro e consciente. “O jogo responsável é uma camada adicional de entretenimento, por isso estamos sempre atentos a comportamentos atípicos e preparados para acolher usuários que precisem de suporte”, comenta Arthur Silva, CEO da Alfa, sobre os encontros em que a equipe foi orientada sobre sinais de alerta, medidas preventivas e formas de acolhimento a usuários em situação de vulnerabilidade.
Além da formação interna, a Alfa também oferece aos seus usuários ferramentas de proteção como limite de tempo e depósito, autoexclusão e canais de suporte especializados – medidas que ajudam a manter o controle da experiência de jogo.
“A Alfa já adota o jogo responsável como parte de sua cultura interna. Na sessão de abertura do treinamento, voltado à implementação prática dos conceitos, a participação ativa dos sócios fundadores demonstrou um real comprometimento com a conformidade e com a construção de um ambiente mais seguro”, afirma Ricardo Magri, CEO da EBAC.
Além do treinamento técnico, a EBAC oferece suporte contínuo a operadores, com canais de acolhimento psicoterapêutico e ferramentas de rastreio e comunicação com usuários de perfil de risco. “Um ponto central da regulação brasileira é a exigência de rastreio precoce e orientação especializada ao apostador. Isso só é possível com uma equipe preparada, que compreenda seu papel no acolhimento e proteção do usuário”, completa Cristiano Costa, CKO da EBAC.
Reconhecida pela Organização Mundial da Saúde (OMS), a ludopatia é uma condição que merece atenção especial, especialmente em um cenário de regulamentação recente, como o brasileiro. Desde janeiro de 2025, com a entrada em vigor das novas regras para o setor, o tema ganhou ainda mais relevância entre operadoras comprometidas com a integridade do mercado.
“A Alfa nasceu já em um ambiente regulado e tem o jogo responsável como um de seus pilares. Entretenimento deve ser sinônimo de diversão, e não de risco. Por isso, vamos seguir investindo em capacitação, tecnologias de proteção ao usuário e parcerias com instituições como a EBAC, que tem conhecimento técnico e compromisso com a causa”, observa Arthur.
A EBAC é responsável pelo selo Compulsafe, que atesta a conformidade das operadoras com as normas de proteção ao jogador. A certificação é um reconhecimento de que a empresa adota práticas alinhadas à promoção do jogo responsável e à segurança dos usuários.
A Alfa também integra o IBJR (Instituto Brasileiro de Jogo Responsável), entidade que reúne os principais players do setor no país com o objetivo de promover boas práticas, integridade e regulamentação efetiva no segmento.
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