-online.jpg” alt=”EstrelaBet é vencedora do Prêmio Consumidor Moderno 2025 na categoria Online” width=”700″ height=”400″ srcset=”https://loteriacamisa13.online/wp-content/uploads/2025/05/estrelabet-e-vencedora-do-premio-consumidor-moderno-2025-na-categoria--online.jpg 700w, https://bnldata.com.br/wp-content/uploads/2025/05/estrelabet-e-vencedora-do-premio-consumidor-moderno-2025-na-categoria--online-300×171.jpg 300w” sizes=”auto, (max-width: 700px) 100vw, 700px”>A EstrelaBet, líder em gamingtech no Brasil, comemora uma conquista histórica ao vencer o Prêmio Consumidor Moderno 2025 na categoria On-line, destacando-se pela excelência em atendimento e inovação. A premiação é confirmada por empresas que se sobressaem pela qualidade no atendimento, experiência do cliente, inovação e compromisso com a satisfação do consumidor.
O reconhecimento chega em um momento estratégico para a EstrelaBet, que vem consolidando avanços relevantes em tecnologia, atendimento e práticas de responsabilidade. A empresa conduz um processo contínuo de transformação, com propostas de iniciativas inovadoras a partir da escuta ativa dos usuários. Em 2024, os feedbacks dos clientes resultaram na implementação de 50 iniciativas, 11 projetos e 10 novos processos, que promoveram melhorias nos fluxos de cadastro, saques, comunicação promocional e outros pontos da jornada do cliente.
Entre os avanços, destaca-se o atendimento humanizado aliado à evolução da assistente virtual Estela, que hoje opera com inteligência artificial generativa e se tornou um canal estratégico de resolutividade. “Atualmente, a Estela resolve de forma autônoma 64% das demandas com assertividade de respostas em 94%, reflexo de nossa eficiência e capacidade de personalização. No final de 2024, a EstrelaBet também ampliou sua operação com a implantação de um canal telefônico com equipe humana disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, complementando os canais já existentes de chat, e-mail e redes sociais. Há um grande esforço para integrar todas as iniciativas que exigem tecnologia, empatia e atendimento multicanal. O resultado disso é um CSAT de 90% na operação de atendimento da empresa ao somarmos humano e chatbot”, explica Lorena Lima, head de CX da EstrelaBet.
Essas iniciativas reforçam o compromisso da empresa em oferecer um atendimento acessível, empático e multicanal. Outro pilar fundamental é o programa de suporte psicológico oferecido em parceria com a Universidade FUMEC, que presta atendimento gratuito e sigiloso a jogadores com sinais de comportamento de risco. Além dos atendimentos, o programa também capacita as equipes da EstrelaBet a identificar e direcionar casos para acompanhamento profissional. A iniciativa é liderada por psicólogos especializados em jogo patológico e integra protocolos robustos de prevenção, orientação e acolhimento emocional.
“Esse representa reconhecimento um marco importante para a EstrelaBet, ainda mais por ser o primeiro ano da categoria On-line no prêmio. É uma validação do nosso esforço em colocar o consumidor no centro da estratégia, com investimentos contínuos em tecnologia, atendimento e responsabilidade. Seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência para nossos usuários, sempre priorizando a segurança e a transparência”, afirma João Gerçossimo, CEO da EstrelaBet.
A conferência oficial de estreia será realizada no dia 24 de junho, em São Paulo. A lista completa dos vencedores está disponível no site oficial do prêmio.
Sobre a EstrelaBet
A EstrelaBet é a maior tecnologia de brasileira e opera com licença definitiva no mercado nacional de iGaming. Eleita a melhor operadora brasileira de , conquistou prêmios como “Melhor Operadora de Esportivas do Brasil” e “Rising Star of the Year” pelo SBC Awards Latinoamérica 2022, além de ter sido premiada duas vezes consecutivas no SiGMA Americas Awards em 2023 e 2024. Em 2025, a empresa também recebeu o BiS Awards nas categorias “Melhor Ação de Combate à Ludopatia” e “Melhor Atendimento ao Cliente”.
Com escritórios em Belo Horizonte e São Paulo, a EstrelaBet é reconhecida pela inovação, pelo compromisso com o jogo responsável, pela publicidade legal e pelo apoio ao esporte e ao entretenimento. Em parceria com a Universidade FUMEC, desenvolve iniciativas pioneiras para a prevenção do jogo patológico, utilizando tecnologia de ponta para oferecer uma experiência segura e suporte psicológico aos usuários. A atuação para a integridade dos também é prioridade para a empresa, que combina processos internos rigorosos e parcerias estratégicas, como a Genius Sports e a International Betting Integrity Association (IBIA).
Em 2023, a EstrelaBet fez história ao se tornar a primeira casa de brasileira ao patrocinar oficialmente um evento da FIFA: a Copa do Mundo Feminina
. Esse feito consolidou sua presença no cenário internacional e evidenciou sua dedicação ao desenvolvimento de diversas modalidades esportivas. No Brasil, a empresa amplia essa atuação por meio do apoio a grandes iniciativas, incentivos esportivos, ações culturais e projetos de mídia que fortalecem o vínculo com o público e impulsionam o entretenimento.
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